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韶关:办事只进“一个门”上“一张网”

时间:2017-10-17 04:01
  

  韶关市风度书房行政服务中心分馆不仅满足了办事群众的阅读需要,还辐射新城周边居民。                   韶关日报记者张伟摄

  窗口工作人员直接面对办事群众,他们的形象、服务态度、办事才干是一个地方政务服务环境的最直观体现,2020年“西安制造”尺度企业至少达到100家 标准化 世界-要闻_华。记者了解到,韶关市在推动“一门式一网式”政务服务模式改革中,踊跃创新管理体制,千方百计进步窗口人员业务素质,打造了一支服务型窗口工作步队。  

  改革进级,群众办事舒心费心

  马德兵进驻行政服务核心窗口有12年了。经过学习培训,他很快习惯了“一门式一网式”系统的应用。“升级后的系统,对窗口职员来说,工作方式发生了改变,审批的流程和标准更加细化、标准化。对干部来说就更便利了,省时省力。”他告知记者,以前一个医师换岗,须要在原单位、辖区卫生主管部门、接收单位及其卫生主管部门之间往返跑,现在只有要提交申请即可,由系统来帮忙“跑腿”,真正实现了让大众进“一个门”、上“一张网”,就能办好事件。

  “以前确实存在国民办事,不知道去哪办怎么办,或者是要跑多个部门跑多少趟的问题。此次改造,依附实体办事大厅和网上办事大厅,整合部门分设的办事窗口、审批服务体系为政务综合服务窗口,统一申办受理,促进局部间信息共享,真正实现一个门、一张网办事。”市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任,市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者,韶关市还对全市行政容许和公共服务事项进行全面梳理,确认了40个单位979项事项进驻“一门式一网式”系统。“咱们首次对事项样本跟典型进行了梳理,各单位已供应事项样本跟典范900多份,初步实现了事项标准化、尺度化、公开化审批,减少了部分审批自由裁量权。”潘卫说,当初,干部办事都会拿到一份清单和样本,材料需要哪些,格式怎么填写,都有一个清楚的指引,让民众办事舒心、费神。  

  东河街道办辖区居民杨国斌给女儿买了部新车当作结婚礼物,需要申请领取环保考试合格标志。因多年前的一次不愉快经历,他对到政府部门办事始终介怀于心。原来,那时他与友人合伙开汽车美容店,需要办理机动车维修经营允许证。“我第一次办,要什么资料程序怎么走,一点都不明确。工作人员也没详细告诉,一会说缺这少那的,来回跑了好几趟,很糟心。”杨国斌说,没想到这次来办事的感触大不一样。“环境好了,服务好了,效率高了,几分钟就领到了环保绿标。”他高兴地紧握住窗口工作人员的手,连声说感谢。记者采访懂得到,自市行政服务中央办事大厅改革实现,市级“一门式一网式”政务服务平台建成启用后,像杨国斌一样,前来办事的群众普遍都感想到了韶关市政务服务环境的可喜变革。  

  “咱们通过社会购买服务的形式,聘任了一批业务人员,2017年金砖国度议会论坛胜利举办-新华网,实行企业化管理,全面提升窗口工作人员的精神面貌和服务水平。”市行政服务中央督查科科长裴斐向记者介绍,该中心对所有新应聘人员发展了系统培训。“从举动规范到办事流程,从系统操作到相关保险保密工作等,每一项都进行了专门培训。培训后,把他们安排到各综合服务窗口单位轮岗实习,确保熟练把持各事项的办理,提高他们的业务素养,并实行绩效考核,奖惩并举激发窗口人员工作热情。”他说。  

  据先容,下一步,韶关市将探索推进投资名目“一门式一网式”模式,建立投资名目征询服务窗口,依靠投资项目综合审批平台,供给项目投资全流程咨询、申办、受理等服务,实现提前参加、容缺受理、并联审批、信息共享,办理进度履行查问等,为企业量身定制个性化审批服务。

  办一个手续需跑多少个部门,开一个证明得来回几趟,等一个审批需要好几个月……这些曾经被群众吐槽的“事难办”顽疾,在韶关市大力推进“一门式一网式”政务服务模式改革后迎来冲破。现在,人民进“一个门”、上“一张网”,就能办好事件了。

  今年34岁的张斌是此次聘请人员之一。在前台窗口服务熟悉了一段时间后,他现在大堂做导办。“我9月16日正式入职,到当初已经参加了9场专项培训了。”张斌告诉记者,这几天他听前来办事的群众说得最多的是环境改进了、办事方便了、工作人员脸上的笑容也多了。“作为服务人员,群众的满意就是对我们的最大鼓励。”他说。  

  翻新治理,打造服务型工作队伍

  记者理解到,除了加强新聘人员培训之外,市行政服务中央还组织审批部门人员进行系统操作和业务培训,确保所有人员纯熟掌握和利用“一门式一网式”系统。  

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